「介護現場の困りごと」ってどんなこと？いま注目される“カスハラ”って何やねん

💭「カスハラ」って最近よう聞くけど…？

最近、「カスハラ（カスタマーハラスメント）」って言葉、よう耳にしませんか？ これ、飲食店や接客業だけやと思われがちですが、実は… 介護の現場でも、結構深刻な話なんです。

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🧓 介護士さんが受ける“想定外”の出来事

たとえば… ・言葉でキツく責められたり ・思わぬスキンシップを求められたり ・利用者さんやご家族からの過剰な要求があったり
相手が高齢で認知症の方だったりすると、 「しゃあないな」と割り切ってしまいがちですが、
それでも心が疲れてしまう人も少なくありません。

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📚 実際にはこんな声も…

「“バカ”とか言われたことあります。
若いスタッフが急に抱きつかれたりするのも、見たことあります」

「ある女性スタッフは、利用者さんから何度も体に触れられて… 『避けるのに疲れた』って言ってました」

— こういった話、実は“珍しくない”のが現実です。

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🔍 行政もようやく動き出した

厚生労働省はついに対策に乗り出し、 「カスハラ対策法案」が2026年の施行を目指して進められています。
東京都や横浜市では相談窓口の開設も始まり、 少しずつ支援の手が差し伸べられつつあります。

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📣 デイサービス本舗尼崎でも、思うこと

当施設では、こうした問題に真正面から向き合いつつも、 「お互いさま」の気持ちを忘れずに、日々ケアに取り組んでいます。

でもそれは、「我慢」や「放置」とは違います。
介護士もまた人間です。
— 優しさのなかに、守られる安心も必要やと思うんです。

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✨ これから必要なのは「声をあげられる空気」

「こんなことで相談してええんかな…？」 そんな風に思ってしまう前に、話せる場があること。
そして、職員同士で助け合えるチームがあること。

それが、これからの介護現場にとって、 ほんまに大事なことなんやと思います。

🕊 デイサービス本舗尼崎 スタッフ一同