🌱介護福祉士試験 【コミュニケーション技術⑥】
yamahoku7💬「利用者の家族」との関係、どう築く？
🏡「ご本人」と同じくらい大事な“ご家族”
介護の現場では、ご本人だけやなくて、
そのご家族との信頼関係もめちゃくちゃ大事なんや。
- 「最近元気にしてますか？」
- 「食事、ちゃんと食べてます？」
- 「転んだって聞いたんですけど…」
こんな質問にどう対応するかで、
その後の信頼が変わってくるで。
🎞ジブリ風に言うなら…
👩👧『崖の上のポニョ』で、
そうすけのお母さん（リサ）が不安なとき、
「大丈夫やよ」と優しく声をかけてくれる人がいたら、
どれだけ安心できたやろなぁ。
**“ご家族の不安に寄り添う”**って、そういうことやねん。
💡試験で出やすいポイント！
| 観点 | 内容 |
|---|---|
| 説明責任 | 状況をわかりやすく、誠実に伝える |
| 傾聴 | 相手の不安や怒りにまず「耳を傾ける」 |
| クレーム対応 | 感情的にならず、事実確認＋謝罪＋説明の順 |
🎯 こんな対応が求められるで！
✅ すぐに言い訳せず、「まずお話を聴く」
✅ 誤解がないように、「丁寧な説明」
✅ 嘘や隠し事はNG！正直さと誠意が信頼のカギ
🧠覚えとこ！
- クレーム＝チャンスでもある
→ 適切に対応すれば信頼UP！ - 家族の思いに“共感”を忘れない
→ 「そう思われたんですね」が基本姿勢
📝おさらいクイズ（選択式）
Q. 利用者家族が不安や怒りを表してきたとき、まず最初にとるべき対応は？
A. 「それは事実と違いますよ」とすぐに否定する
B. 相手の話を遮って説明を始める
C. 相手の話を丁寧に聴いて受け止める
D. 電話を他のスタッフにまわす
