🟧11月の介護お役立ちコラム
yamahoku7「対応力」って、ほんまにすごい。
～職員たちの“神対応”エピソード集～
🧓1. とっさの一言が場を救う
ある日、トイレ誘導を拒まれる方に、
「今ちょっとだけ一緒に散歩しません？」と誘ってみた職員。
結果、そのまま自然にトイレまでご案内でき、
ご本人も穏やかに過ごされました。
相手の気持ちに寄り添う、ちょっとした声かけが、
大きなトラブル回避につながることもあります。
🤝2. 緊急時でも“いつも通り”の笑顔で
突然の転倒、急な体調不良…
そんな時でも、職員はまずご本人の不安を和らげるために、
「大丈夫ですよ」「すぐに対応しますからね」と
落ち着いた声で対応します。
ご家族や医療機関への連絡も手際よく行い、
その後の安心にもつなげます。
😊3. なんでもないようで、すごい対応
・食事中、手が止まった利用者さんに気づき、
「このおかず、味変えてみよか？」と調味料を用意。
・帰り道で寂しそうな方に、
「今日は金曜日。明日お昼は特製カレーらしいですよ」と雑談を重ねる。
こうした“なんでもない神対応”が積み重なって、
施設全体の空気をあたたかくしています。
🍁最後に
介護の現場では、「マニュアルにはない対応力」が
毎日たくさん光っています。
職員それぞれの個性と工夫がにじむ現場。
それこそが、うちのデイサービス本舗尼崎の魅力かもしれません。
