🧠【本試験直前対策｜コミュニケーション技術 編】

✍️“伝え合う力”が、介護の質を決める！

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✏️「伝える」と「受けとめる」はセットやで。

介護福祉士の現場では、
ただ話すだけやなく、「どう受け止めるか」も技術のうち。

🧩相手の表情・しぐさ・沈黙――
それも“言葉”として受け取れるかがカギや。

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📘頻出ポイント一覧（おさえとこ）

項目	内容	よく出るひっかけ
アクティブリスニング	うなずき・あいづち・繰り返しなどで受容を示す	自分の意見を優先して話す選択肢
非言語コミュニケーション	表情・視線・距離感・ジェスチャーなど	声かけのみで十分という誤答
共感的理解	相手の立場に立って感じ取る	同情や慰めが正解になってるもの
意思決定支援	情報提供＋選択肢を示し、本人の決定を支援	職員が決定してよいという記述
認知症・高齢者の対応	ゆっくり・繰り返し・肯定表現で伝える	正論や矯正的表現を選ばせる選択肢

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✏️おさらいクイズ（本番形式・全5問）

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Q1. 利用者とのコミュニケーションで最も適切な対応は？

A. 話の途中でも業務が優先されるため遮る
B. 相手の話にうなずきながら耳を傾ける
C. 話しづらい内容はすぐに話題を変える
D. 相手の話には答えず、自分の考えを優先する

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✅ **正解：B** → アクティブリスニングの基本やで。「聴く姿勢」が信頼を生む。

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Q2. 非言語コミュニケーションとして正しいのはどれ？

A. 利用者の発言内容だけに集中する
B. 距離を詰めすぎて不安を軽減する
C. 表情や声のトーンで気持ちを伝える
D. 言語でしか意思疎通はできないと考える

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✅ **正解：C** → 表情・声色・視線も“言葉”。Dは大きな誤り。

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Q3. 共感的理解の説明として正しいのは？

A. 利用者の気持ちを代弁して決めてあげる
B. 利用者の話に共感しすぎて感情移入する
C. 相手の立場に立ち、気持ちに寄り添う姿勢を持つ
D. 相手のつらさを否定して前向きな助言をする

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✅ **正解：C** → “共感＝同情”やないで。“その人の感じ方を尊重する”姿勢が大事。

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Q4. 意思決定支援として適切な支援はどれ？

A. 利用者の意志が不明確なときは職員が決定する
B. 情報提供と選択肢を示し、利用者の選択を支援する
C. 迷っている利用者には強く意見を勧める
D. 本人の希望より、家族の意向を優先する

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✅ **正解：B** → “決める力”を支えるのが介護職の役割やで。

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Q5. 認知症のある方との会話で最も望ましい対応は？

A. 間違いを指摘して正しい内容を教える
B. 話が通じないので無理に会話しない
C. ゆっくりした口調でわかりやすく話す
D. 早口で説明し、要点だけ伝える

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✅ **正解：C** → 認知症対応は“急がず・否定せず・安心感”が基本やで。

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🎯今日のまとめ

📌 「伝える技術」は、“信頼”を育てる種まきや。

どんなに丁寧な介助をしても、
“言葉の雑さ”で台無しになってまうこともある。

聴く・待つ・寄り添う――
それが試験でも、現場でも通じる“力”になるで。